世界是浩瀚無垠的，每個人在它面前都顯得尤為渺小，它不會主動包容我們，也不會主動適應我們，而我們能做的，就是主宰自己。我們要懂得在失敗和挫折里，找尋成長的途徑和堅持的動力，從而獲得擁抱生活的勇氣和力量。擺正態度，人生也會隨之改變。以下是豐采網客服侯艷芳的成長經歷。

    一個優秀的員工，首先要有“空杯心態”，對自身所得永遠不驕傲自滿，對遭遇的挫折永遠不消沉沮喪，始終保持一種謙虛又坦然的心態。侯艷芳從事客服工作已經長達七年，從剛開始的茫然無措到現在的目標清晰，她一直用“空杯心態”來激勵自己，每天留給自己充足的學習時間，當涉及到新的知識和領域，她會第一時間去請教同事，直到把難題全部攻克，現在的她有一套屬于自己的詳情頁文案技巧。她認為，只有將內心真正清空，才能遇見全新的自己。

    對于客服來說，接待客戶時的服務態度也是很重要的一點。侯艷芳每天維護著各行各業的客戶，經常會同一句話重復多次，有時還會被指責和誤解。每當這個時候，她沒有選擇肆意發泄不好的情緒，而是平緩自己的心態，擺正自身的位置，從了解客戶的需求和脾性開始，一步步地提高自己。在她看來，只有憑借不懈的努力得到客戶的認可，才會由衷地感到自豪和喜悅。

    任何成功都不是巧合，而是改變和努力的結果，堅定的人生態度可以讓我們勇敢地到達終點。就像售后部王鑫說的那樣：不管遇到多少挫折，只要一往無前、不斷挑戰，相信終會造就不平凡的自己！

責任編輯：小火星